青島新城船舶用品有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)新城船舶用品）一直堅(jiān)持"始終好品質(zhì)"的核心價(jià)值理念,力求做到"品質(zhì)優(yōu)先,服務(wù)為本",引領(lǐng)并推動(dòng)船舶用品行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化.
為實(shí)現(xiàn)"以客戶(hù)為中心"的服務(wù)目標(biāo),在服務(wù)流程規(guī)劃,客戶(hù)體驗(yàn)改善等方面推陳出新,在行業(yè)內(nèi)依次向客戶(hù)提供了"預(yù)約服務(wù)","品質(zhì)快修","7*24小時(shí)呼叫中心"等方便客戶(hù)的服務(wù)措施,并在服務(wù)智能化,互動(dòng)化,規(guī)?；?網(wǎng)絡(luò)化等方面未雨綢繆,目前向全國(guó)的客戶(hù)提供咨詢(xún),售后通道.
客戶(hù)服務(wù)理念:
新城船舶用品奉行"始終好品質(zhì)"的核心價(jià)值理念,身體力行"品質(zhì)商品,品質(zhì)服務(wù)"的服務(wù)準(zhǔn)則:
1,品質(zhì)商品:新城船舶用品一貫堅(jiān)持為客戶(hù)提供"高性?xún)r(jià)比"的商品與服務(wù),至今與眾多大型船廠及海外用戶(hù)建立了深度合作；
2,品質(zhì)服務(wù):
新城船舶用品始終堅(jiān)持推崇專(zhuān)注,專(zhuān)業(yè)服務(wù),拒絕任何以低價(jià)的方式獲取市場(chǎng)份額,卻降低客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的市場(chǎng)行為.
服務(wù)通道:
經(jīng)過(guò)25年的開(kāi)拓創(chuàng)新,新城船舶用品建立起了完善的,包括呼叫中心,新城官網(wǎng),綠色通道等三位一體的售后服務(wù)通道,為客戶(hù)提供了一個(gè)立體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),力求以便利,快捷的服務(wù)效率為客戶(hù)提供貼身的服務(wù).
1,呼叫中心:
經(jīng)過(guò)近8年的建設(shè),目前已經(jīng)建立起7*24小時(shí)的呼叫中心,每天為眾多客戶(hù)提供包括電話訂購(gòu),咨詢(xún),售后,投訴,預(yù)約等一對(duì)一貼身服務(wù)；
2,新城官網(wǎng):
自2006年新城開(kāi)通官網(wǎng)以來(lái),根據(jù)行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的業(yè)態(tài)變化,不斷推陳出新,客戶(hù)可以登錄新城官網(wǎng)輕松查詢(xún)售前,售后,咨詢(xún)等服務(wù)；
3,綠色通道:
以客戶(hù)為中心是新城船舶用品的服務(wù)理念之一.新城船舶用品針對(duì)不同的客戶(hù)需求提供了多樣化的服務(wù)通道,以滿足不同客戶(hù)的個(gè)性化需求,如大客戶(hù)服務(wù),預(yù)約服務(wù),上門(mén)服務(wù)等,實(shí)現(xiàn)"家門(mén)口服務(wù)"的目標(biāo)；
服務(wù)團(tuán)隊(duì):
1, 售前團(tuán)隊(duì):
新城船舶用品20多人的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)為客戶(hù)提供熱情,專(zhuān)業(yè)的服務(wù),提供產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及參數(shù),為客戶(hù)選擇適合的產(chǎn)品.
2, 售后團(tuán)隊(duì):
新城船舶用品超過(guò)30名工程師為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),他們?cè)谌魏螘r(shí)間,任何地點(diǎn)都會(huì)以精湛的服務(wù)技術(shù),飽滿的熱情向客戶(hù)提供快捷的服務(wù).
3, 呼叫中心:
新城船舶用品建立起7*24小時(shí)的呼叫中心,為客戶(hù)提供包括訂購(gòu),咨詢(xún),售后等人工及語(yǔ)音服務(wù).客戶(hù)關(guān)系管理理念,規(guī)范的客戶(hù)服務(wù)體系,熱情的客戶(hù)服務(wù)隊(duì)伍……充分體現(xiàn)了新城船舶用品兌現(xiàn)"以客戶(hù)為中心"的服務(wù)理念的實(shí)際行動(dòng)與決心.
